よくある質問

日本語

ランドセルについて

Q. ランドセルへの名入れは可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、名入れは承れません。

Q. 国際配送した場合も6年間保証の対象になりますか？
A. はい、対象となります。基本的にお買い上げから6年間は無償で修理をさせていただきますが、修理箇所によっては有償となりますので、まずはお問い合わせをお願い致します。また、配送料は往復お客様にご負担いただく形となりますので、何卒ご了承くださいませ。

 

注文について

Q. ギフト包装はできますか？
A. ギフト包装・メッセージカード・ショッピングバッグには対応いたしかねます。

Q. カートに追加するボタンが出てきません。
A. 次の可能性が考えられます。
  1. 在庫が切れている商品。
  2. 海外配送対象外の商品。

Q. 日本国内送料はいくらですか？
A. 国内配送料は無料になります。

Q. 配送先を日本に指定することは可能ですか？
A. 日本国内への配送をご希望の場合は、WorldShoppingカートを利用せずに、鞄工房山本アウトレットストアで直接購入をお願いいたします。「WorldShoppingサービスを使わない」をクリックして購入手続きへお進みください。これにより、WorldShoppingカートが無効化され、利用できなくなります。

Q. 注文から商品到着まで何日かかりますか？
A. 通常、ご注文日から14営業日以内に発送します。（※なお、12月16日以降のご注文に関しては、翌年1月中旬以降に順次発送いたします。お届けまでお時間を頂戴することになりますが、あらかじめご了承ください。）国際配送については、お住まいの地域や物流状況によってかかる日数が異なります。詳しくはWorldShoppingご利用ガイドをご確認ください。

英語

About Randoseru Backpacks

Q. Can I have a name engraved on the Randoseru backpack?
 We are sorry, but we do not offer name engraving services.

Q. Is the 6-year warranty valid even for international deliveries?
 Yes, it is covered. Basically, we offer free repairs for six years from the date of purchase. However, depending on the repair details, a fee may apply.
 Please contact us first at global@yamamotobag.com.
 Please note that shipping fees for both sending and returning the product will be borne by the customer.

 

About Orders

Q. Do you offer gift wrapping?
 We do not provide gift wrapping, message cards, or shopping bags.

Q. The “Add to Cart” button does not appear.
 Possible reasons include:
  1. The item is out of stock.
  2. The item is not eligible for international shipping.

Q. How much is domestic shipping within Japan?
 Shipping within Japan is free of charge.

Q. Can I specify a delivery address within Japan?
 If you wish to ship within Japan, please purchase directly from the Yamamoto Bag Workshop Outlet Store without using the WorldShopping cart.
 Click “Do not use the WorldShopping service” to proceed with your order. This disables the WorldShopping cart.

Q. How long will it take for the product to arrive after placing an order?
 We usually ship within 14 business days from the order date.
 (Orders placed on or after December 16 will be shipped sequentially from mid-January of the following year.)
 For international deliveries, the number of days required varies depending on your region and logistics conditions.
 Please check the WorldShopping User Guide for more details.

中国語（繁字体）

關於小學生書包（Randoseru）

Q. 小學生書包可以刻名字嗎？
 很抱歉，我們無法提供刻名服務。

Q. 國際配送的訂單也包含在 6 年保固範圍內嗎？
 是的，屬於保固範圍。我們自購買日起 6 年內原則上提供免費維修。
 但依維修內容不同，可能會產生費用。
 相關確認請先透過以下信箱與我們聯繫：global@yamamotobag.com
 此外，往返運費需由顧客自行負擔，敬請見諒。

 

關於訂購

Q. 可以提供禮品包裝嗎？
 我們無法提供禮品包裝、留言卡或購物袋。

Q. “加入購物車”按鈕沒有出現。
 可能原因如下
  1. 商品缺貨
  2. 不支援國際配送的商品

Q. 日本國內的運費是多少？
 日本國內配送免運費。

Q. 可以指定配送地址在日本國內嗎？
 若您希望配送至日本國內，請不要使用 WorldShopping 購物車，
 而是直接在鞄工房山本 Outlet Store 購買。
 請點選「不使用 WorldShopping 服務」並繼續下單，即可停用購物車功能。

Q. 下單後多久可以收到商品？
 通常會在下單日起 14 個工作日內出貨。
 （※12 月 16 日之後的訂單，將從隔年 1 月中旬起依序出貨。）
 國際配送的所需時間會因地區及物流狀況而異。
 詳情請參考 WorldShopping 使用指南。

中国語（簡字体）

关于小学生书包（Randoseru）

Q. 可以在小学生书包上刻名字吗？
 非常抱歉，我们不提供刻名服务。

Q. 国际配送的订单也享受 6 年保修吗？
 是的，属于保修范围。自购买之日起 6 年内，我们原则上提供免费维修。但根据维修项目不同，可能会产生费用。
 如需确认，请先通过以下邮箱联系我们：global@yamamotobag.com
 另外，往返运费需由顾客承担，敬请理解。

 

关于下单

Q. 可以提供礼品包装吗？
 我们不提供礼品包装、留言卡或购物袋。

Q. 页面上没有出现“加入购物车”按钮。
 可能原因如下：
  1. 商品缺货
  2. 不支持国际配送的商品

Q. 日本国内的运费是多少？
 日本国内配送免费。

Q. 可以将配送地址指定为日本国内吗？
 如需寄送至日本国内，请不要使用 WorldShopping 购物车，
 而是直接在鞄工房山本奥特莱斯店购买。
 请点击“不要使用 WorldShopping 服务”并继续下单，即可停用 WorldShopping 购物车。
Q. 下单后多久能收到商品？
 通常会在下单日起 14 个工作日内发货。
 （※12 月 16 日之后的订单，将从次年 1 月中旬开始依次发货。）
 国际配送的所需时间因地区及物流情况而异。
 详情请参阅 WorldShopping 使用指南

韓国語

랜드셀(일본식 학생가방)에 대하여

Q. 랜드셀에 이름 각인이 가능한가요?
 죄송하지만, 이름 각인 서비스는 제공하지 않습니다。

Q. 해외 배송 시에도 6년 보증이 적용되나요?
 네, 보증 대상입니다. 기본적으로 구매일로부터 6년간 무상 수리를 제공합니다.
 다만, 수리 내용에 따라 유상일 수 있습니다.
 먼저 아래 이메일로 문의해 주세요：global@yamamotobag.com
 또한 왕복 배송비는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다。

 

주문 관련

Q. 선물 포장은 가능한가요?
 선물 포장, 메시지 카드, 쇼핑백은 제공하지 않습니다.

Q. “장바구니에 담기” 버튼이 보이지 않습니다.
 다음과 같은 경우가 있습니다：
  1. 상품이 품절된 경우
  2. 해외 배송 대상 외 상품인 경우<

Q. 일본 국내 배송비는 얼마인가요?
 일본 국내 배송은 무료입니다.

Q. 배송지를 일본으로 지정할 수 있나요?
 일본 내 배송을 원하시는 경우, WorldShopping 장바구니를 사용하지 마시고
鞄工房山本 아울렛 스토어에서 직접 구매해 주십시오.
 “WorldShopping 서비스를 사용하지 않기”를 클릭하시면
  WorldShopping 장바구니 기능이 비활성화됩니다。

Q. 주문 후 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
 보통 주문일로부터 영업일 기준 14일 이내에 발송됩니다.
 (12월 16일 이후 주문 건은 다음 해 1월 중순부터 순차 발송됩니다.)
 국제 배송의 경우, 지역 및 물류 상황에 따라 소요 기간이 다릅니다.
 자세한 내용은WorldShopping 이용 가이드를 확인해 주십시오。